Políticas de prestación de servicios

Última actualización: Octubre de 2026.

Estas Políticas establecen las reglas de reservación, cambios, cancelación y operación de los servicios contratados a través de CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx, operado por Econatural Elite Tours and Activities S.A. de C.V.: traslados, tours, servicio de chofer por horas, yates y actividades náuticas, y experiencias (comida, compras, vida nocturna y planes a la medida). Forman parte de los Términos y Condiciones de Servicio y se aplican junto con ellos.

1. Reservación y Pagos

1.1 Confirmación: Cada servicio se presta conforme a las fechas, horarios, rutas, duración y condiciones indicadas en la confirmación por escrito.

1.2 Qué incluye: El servicio incluye únicamente lo indicado en su página y en la confirmación. Salvo que se indique lo contrario, las entradas, comidas, bebidas, actividades, peajes y consumos se pagan por separado.

1.3 Precio: El precio total es el subtotal cotizado más los impuestos o cargos adicionales indicados en la confirmación o autorizados posteriormente por el Cliente.

1.4 Pago: Los montos deben cubrirse en la moneda especificada, por el importe exacto y dentro del plazo señalado. Si el método de pago genera una comisión, se informará al Cliente antes de cobrarla.

1.5 Autorización: Quien reserva declara contar con la autorización de todos los pasajeros y autoriza el cobro de los montos válidos conforme a la cotización y a estas Políticas.

2. Cambios a la Reservación

2.1 Plazo: Los cambios de horario, la confirmación de la hora de cita o cualquier otra modificación deben notificarse antes de las 18:00 horas del día anterior al servicio, por llamada, WhatsApp o SMS a nuestros números de contacto. Después de ese horario, los cambios quedan sujetos a disponibilidad.

2.2 Día del servicio: No se realizan cambios el mismo día del servicio. El Cliente podrá contratar un nuevo servicio, que se tratará como una nueva reservación.

2.3 Cambio de lugar, ruta o pasajeros: Un cambio en el punto de recogida, el destino, la ruta o el número de pasajeros puede modificar la tarifa por zona, distancia o capacidad de la unidad. En ese caso se notificará al Cliente y se solicitará el pago de la diferencia.

2.4 Pasajeros adicionales sin aviso: Si el número de pasajeros cambia al momento de la cita sin aviso previo, el servicio quedará sujeto a la capacidad de la unidad o embarcación asignada.

3. Cancelaciones y Reembolsos

3.1 Solicitud por escrito: Toda cancelación debe solicitarse por escrito, por correo electrónico o por el medio oficial designado, indicando el número de reservación. La anticipación se cuenta respecto del horario programado del servicio.

3.2 Cargos por cancelación (todos los servicios):

• Con 96 horas o más de anticipación: sin cargo, siempre que los recursos no hayan sido reposicionados ni existan costos no reembolsables de terceros proveedores.

• Recursos ya asignados o reposicionados (96 horas o más): los gastos generados o el 30% del monto total cotizado, lo que resulte mayor.

• Entre 72 y 96 horas de anticipación: 50% del monto total cotizado.

• Menos de 72 horas de anticipación o No-Show: 100% del monto total cotizado, sin reembolso.

3.3 Servicios no reembolsables: Los servicios sencillos (one-way), tramos vacíos (empty leg), costos de reposicionamiento y tarifas especiales indicados como “No Reembolsable” tienen un cargo del 100% desde su confirmación.

3.4 Entradas y servicios de terceros: Las entradas, boletos de parques, reservaciones de restaurantes y demás servicios de terceros que gestionemos a solicitud del Cliente se rigen por las condiciones de cada proveedor, que se informan antes de comprarlos. Una vez adquiridos, su costo se considera no reembolsable por parte de CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx, salvo que el proveedor lo reembolse.

3.5 Tiempo de reembolso: Los reembolsos a tarjeta pueden tardar de 3 a 30 días en reflejarse, según el banco emisor. Los realizados a través de PayPal o Stripe son inmediatos.

4. Traslados

Llegada (aeropuerto)

4.1 Seguimiento del vuelo: Damos seguimiento al vuelo registrado en la reservación. Si el Cliente llega en un vuelo distinto, debe notificarlo antes de despegar.

4.2 Tiempo de espera: A la hora de aterrizaje se suman el tiempo de migración y aduana (aproximadamente 40 minutos en vuelos internacionales) y la recolección de equipaje (aproximadamente 20 minutos). Si el Cliente se demora más de 60 minutos en vuelos internacionales o 30 minutos en vuelos nacionales después de ese tiempo, debe avisarnos; de lo contrario, el servicio podrá considerarse No-Show.

4.3 Vuelos demorados: Si el vuelo se retrasa, prestaremos el servicio. Si la demora llega a un horario sin unidades disponibles, se podrá reembolsar el servicio. No se reprograma ni se reembolsa el servicio si el Cliente pierde su vuelo de llegada.

4.4 Grupos en vuelos distintos: Si el grupo llega en varios vuelos, debe registrarse el último vuelo en llegar e indicar los demás vuelos y terminales en la sección de Notas. De lo contrario, las recogidas adicionales se cobrarán al momento de notificarlas.

4.5 Distintas terminales: La recogida en distintas terminales tiene un costo adicional de 7.5 USD por terminal adicional. Las entregas en distintas terminales no tienen costo.

Salida (hotel al aeropuerto) y traslados de punto a punto

4.6 Hora de recogida: Para salidas, se calcula sumando el tiempo de traslado más 2 horas para documentar. Si el Cliente modifica esa hora, lo hace bajo su responsabilidad.

4.7 Tolerancia: La unidad esperará un máximo de 15 minutos después de la hora programada en el lobby del hotel o punto acordado; después podrá aplicarse No-Show. Recomendamos hacer el check-out 25 minutos antes de la hora de recogida.

4.8 Retrasos por tráfico: Por causas externas, como el tráfico, podremos solicitar una espera de hasta 25 minutos. Si la unidad no puede llegar, se avisará al Cliente para que tome un taxi y se reembolsará el 100% del costo del servicio.

5. Tours y Servicio de Chofer por Horas

5.1 Duración: Las horas incluidas se cuentan desde la recogida (pick up) hasta la entrega (drop off) e incluyen todas las visitas y paradas.

5.2 Horas extra: El tiempo adicional se cobra según la tarifa de hora extra indicada en la página del servicio o en la confirmación, y está sujeto a la disponibilidad del operador.

5.3 Recogida: El Cliente debe estar listo en el lobby o punto acordado a la hora programada; aplica la tolerancia de 15 minutos del punto 4.7.

5.4 Entradas y beneficios oficiales: Las entradas a zonas arqueológicas, cenotes, parques y actividades se pagan por separado; podemos gestionarlas confirmando antes su importe y condiciones. Los beneficios oficiales (por ejemplo, la entrada gratuita a zonas del INAH en domingo para mexicanos) los define la autoridad y requieren identificación oficial vigente.

5.5 Ruta y cierres: El itinerario puede ajustarse por tráfico, clima o cierres decididos por autoridades o por los sitios visitados. En esos casos se propondrá una alternativa dentro del tiempo contratado.

6. Yates y Actividades Náuticas

6.1 Condiciones de cada embarcación: La capacidad, duración, precio e inclusiones se confirman para cada embarcación o actividad antes de reservar.

6.2 Presentación: El Cliente debe presentarse en el muelle o punto de salida a la hora indicada en la confirmación. El tiempo de retraso del Cliente se descuenta del tiempo contratado.

6.3 Clima y autoridad portuaria: Las salidas dependen de las condiciones del mar y de las disposiciones de la Capitanía de Puerto. Si la autoridad cierra el puerto o el capitán determina que no es seguro zarpar, se ofrecerá reprogramar la actividad.

6.4 Seguridad a bordo: Los pasajeros deben seguir en todo momento las instrucciones del capitán y la tripulación, quienes pueden suspender la actividad ante cualquier riesgo.

7. Experiencias (Comida, Compras y Vida Nocturna)

7.1 Transportación: En experiencias como Taco Tour, Cenas, Come como local, Shopping o Discotecas cotizamos y prestamos la transportación privada; los consumos, compras, accesos y propinas se pagan por separado.

7.2 Horario de regreso: El horario de regreso se acuerda al reservar. El tiempo adicional queda sujeto a disponibilidad y a la tarifa correspondiente.

7.3 Acceso a establecimientos: El acceso a restaurantes, bares y centros nocturnos depende de las reglas de cada establecimiento (edad mínima, identificación, código de vestimenta, cupo).

8. Conducta, Pertenencias y Seguridad

8.1 Conducta: Aplican las reglas de conducta y seguridad del punto 6 de los Términos y Condiciones de Servicio, incluido el derecho a suspender un servicio sin reembolso por conducta de riesgo.

8.2 Pertenencias: El Cliente debe revisar sus pertenencias antes de descender de la unidad o embarcación, ya que después de la entrega esta continúa con otros servicios. No nos hacemos responsables por objetos olvidados; si nos avisa con su número de reservación, le ayudaremos a buscarlos.

9. Sustituciones y Causas Ajenas

Por fuerza mayor, seguridad o mantenimiento, podremos sustituir la unidad, embarcación, operador o proveedor por una alternativa razonablemente equivalente en categoría y calidad. No somos responsables por demoras, cancelaciones de vuelos, clima u otras causas ajenas, conforme al punto 7 de los Términos y Condiciones de Servicio.

10. Contacto

Correo: hola@cancunparamexicanos.com.mx · Atención al Cliente (llamada, WhatsApp o SMS): 998 351 2769.