Términos y condiciones
Última actualización: Octubre de 2026.
Estos Términos y Condiciones rigen las cotizaciones, reservaciones, itinerarios y la prestación de servicios turísticos y de viaje organizados o facilitados a través de CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx, operado por Econatural Elite Tours and Activities S.A. de C.V.
Al solicitar una cotización, realizar un pago, confirmar una reservación o aceptar un itinerario, el Cliente acepta de manera íntegra y expresa los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier condición específica del servicio detallada en su confirmación correspondiente.
1. Identificación del Operador
El sitio web CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx es operado por Econatural Elite Tours and Activities S.A. de C.V., con domicilio legal en SMz. 320, Calle Gaviota, Mz. 81, Lote 26, en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México.
2. Cotización, Itinerario y Servicios
2.1 Alcance de los Servicios: Sujeto al cumplimiento de estos Términos y a la disponibilidad aplicable, CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx organizará y/o coordinará los servicios acordados descritos en la cotización o itinerario confirmado para el Cliente y sus pasajeros designados. Los servicios pueden incluir:
Transportación terrestre privada.
Renta de yates y embarcaciones.
Boletos de entrada a atracciones y parques.
Reservaciones gastronómicas y de experiencias.
Experiencias y actividades personalizadas de viaje.
2.2 Condiciones de Prestación: Los servicios se prestarán conforme a las fechas, horarios, rutas y condiciones pactadas en la confirmación por escrito.
2.3 Sustituciones Operativas: Cuando sea operativamente necesario por causas de fuerza mayor, seguridad o mantenimiento, se reserva el derecho de sustituir un vehículo, yate, operador o proveedor por una alternativa razonablemente equivalente en categoría y calidad.
2.4 Precios: El precio total corresponderá al subtotal cotizado más los impuestos o cargos adicionales explícitamente indicados en la confirmación o autorizados posteriormente por el Cliente.
3. Política de Cancelación y Reembolsos
3.1 Solicitud por Escrito: Toda solicitud de cancelación deberá enviarse indispensablemente por escrito vía correo electrónico o medio oficial designado por CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx.
3.2 Escala de Penalizaciones:
Con 96 horas o más de anticipación: Si la cancelación se recibe con al menos 96 horas de anticipación al horario programado del servicio y los recursos no han sido reposicionados ni conllevan costos no reembolsables de terceros proveedores, la reservación podrá cancelarse sin penalidad por parte de CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx.
Recursos ya asignados/reposicionados (+96 hrs): Si el vehículo, yate u otro recurso ya fue asignado o reposicionado específicamente para el servicio, el Cliente responderá por los gastos generados o por un mínimo del 30% del monto total cotizado, lo que resulte mayor.
Entre 72 y 96 horas de anticipación: El Cliente será responsable del 50% del monto total cotizado.
Menos de 72 horas de anticipación (o No-Show): El Cliente será responsable del 100% del monto total cotizado, sin derecho a reembolso.
3.3 Servicios Especiales y No Reembolsables: Cualquier servicio sencillo (one-way), tramo vacío (empty leg), costo de reposicionamiento o tarifa especial que se especifique como "No Reembolsable" al momento de cotizar o confirmar, aplicará un cargo del 100% por cancelación desde el momento exacto de su confirmación.
4. Pagos y Métodos de Pago
4.1 Condiciones de Pago: Los montos deberán cubrirse en la moneda especificada, por el importe exacto y dentro del plazo señalado en la cotización o factura correspondiente. Los pagos no podrán ser retenidos, compensados ni reducidos unilateralmente.
4.2 Cargos por Procesamiento: Si un método de pago (tarjeta de crédito, transferencia internacional, etc.) genera un cargo por procesamiento o comisión bancaria, este se informará previamente al Cliente para su autorización.
4.3 Responsabilidad de Pago y Autorización: La persona que realiza la reservación declara contar con la representación y autorización de todos los pasajeros. Al proporcionar una tarjeta u otro método de pago en garantía, autoriza a CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx a procesar los cobros válidos conforme a la cotización y política de cancelación pactadas.
5. Documentación y Requisitos de Viaje
El Cliente y los pasajeros son los únicos responsables de contar con la documentación requerida para su viaje (pasaporte vigente, identificaciones oficiales con fotografía, visas, permisos sanitarios o boletos de acceso). Los proveedores del servicio o autoridades locales podrán requerir la presentación de una identificación oficial antes de iniciar la actividad o abordar el transporte.
6. Conducta del Pasajero y Reglas de Seguridad
6.1 Cumplimiento de Instrucciones: Los pasajeros deberán conducirse con respeto y seguir en todo momento las instrucciones legítimas de seguridad emitidas por choferes, capitanes, guías, tripulantes o personal de servicio.
6.2 Daños a Equipos o Instalaciones: El Cliente será responsable económico por los daños, desperfectos o suciedad extraordinaria causados por él o los integrantes de su grupo a vehículos, yates, mobiliario o instalaciones de los proveedores.
6.3 Derecho de Admisión o Suspensión: Nos reservamos el derecho de denegar o suspender inmediatamente un servicio si la conducta de uno o más pasajeros representa un riesgo para la seguridad, infringe leyes locales, presenta estado de ebriedad severo o conducta violenta. Dicha suspensión no dará derecho a reembolso o indemnización alguna.
7. Deslinde de Responsabilidad y Limitaciones
7.1 Riesgos Inherentes: El Cliente reconoce que las actividades náuticas, la transportación terrestre y las excursiones turísticas implican riesgos inherentes a la naturaleza de la actividad.
7.2 Proveedores Terceros: CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx actúa como organizador y coordinador de servicios turísticos. En la medida permitida por la legislación aplicable, no será responsable por pérdidas, lesiones, demoras, cancelación de vuelos, inclemencias del tiempo o actos involuntarios imputables a proveedores terceros independientes o causas de fuerza mayor.
7.3 Negligencia Comprobada: En caso de que se demuestre judicialmente una pérdida atribuible directamente a la negligencia grave o dolo manifiesto de CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx, la responsabilidad se limitará estrictamente al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
8.1 Legislación: Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes federales y locales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
8.2 Jurisdicción: Para cualquier controversia, aclaración o reclamación legal derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
9. Gastos Legales y de Cobranza
En caso de requerirse acciones de cobranza formal o representación legal para recuperar saldos adeudados legítimamente por el Cliente conforme a una reservación confirmada, CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx podrá exigir el reembolso de los gastos de cobranza y honorarios legales razonables que procedan conforme a la ley.
10. Acuerdo Íntegro
El presente documento, en conjunto con las Políticas de Prestación de Servicios publicadas en CANCUNPARAMEXICANOS.com.mx y con la cotización, comprobante de pago o confirmación de reservación por escrito, constituye el acuerdo completo entre el Cliente y Econatural Elite Tours and Activities S.A. de C.V. y sustituye cualquier acuerdo verbal o escrito previo relativo al mismo servicio.